Visite dans la nouvelle station de Beauty Tech Lancôme, sur les Champs-Elysées avec mon complice Nathalie Pichard. Impressions en 3 points. Experience client : super accueil des conseillères, souriantes et très bien briefées (par les temps qui courent et à force de mystery shopper, nous avons eu ze accueil parfait, ouf !). Avec un accueil débutant avecLire la suite
Catégorie : Innovation Retail
4CASINO : MAG PHYGITAL & UX : DECRYPTAGE DU MAGASIN DU XXI à la française
La visite du dernier « concept store » 4CASINO, magsin “PHYGITAL”, en bas des Champs Elysées, interpelle sur l’intégration de la technologie dans le parcours et les usages des courses du quotidien dans nos magasins d’alimentation de proximité. D’abord, définissons ensemble un magasin phygital : c’est la vente physique assistée par la technologie “en magasin”, visible etLire la suite
MAGASIN “INSTAGRAMMABLE” : NEW SHOP NOCANAL x UX
Vers un nouveau format de magasin ? Un nouveau phénomène de la fusion e-commerce-retail ? Une nouvelle façon d’opérer le business ? A suivre ! D’abord qu’est-ce qu’un magasin Instagrammable ? C’est une vision différente du magasin qui tourne autour de l’expérience in-shop et qui hisse le shopper-influencer au centre de l’image de marque, faisant de luiLire la suite
CAPITAL HUMAIN & FORMATION, AVENIR & LEVIER DE PERFORMANCE DU RETAIL DE DEMAIN
L’avenir du RETAIL est-il dans le Capital Humain, assorti d’une politique de formation à la marque ? La formation des équipes de ventes, à l’heure du changement d’usage par le digital, est-elle un levier business au cœur du lien enseigne/clients ? Faut-il créer des “écoles retail”comme c’est le cas dans le luxe, et désormais chez quelques retailers ?Lire la suite
NEW SHOPPER : ENGAGES, ADDICTED AUX RESEAUX QUI ACHETENT UN TANDEM PRODUIT-SERVICE
Je vous livre 3 impressions/observations sur les clients aujourd’hui à travers exemples /caractéristiques de nouveaux usages : Le Shopper est « militant », « fan », « accro » « engagé-responsable » de marques-enseignes dans son nouveau rapport à la conso Exemple de ce nouveau pouvoir client dans ses achats « engagés » : l’utilisation de l’Apps YUKA https://yuka.io/ dans les rayons alimentaires des magasins sur votre smartphone quiLire la suite
PERSONNALISATION des MARQUES & CUSTOMER EXPERIENCE – UX – pour entrer dans l’ère du YOU MARKETING
Quel rapport y a-t-il dans l’offre produit de LACOSTE, LACOME et FRED ? Sur le papier aucun, si ce n’est être commerçant sur différents positionnements et dans différents secteurs et d’avoir fait de la personnalisation produit un des fers de lance dans leurs collections. 3 marques à la pointe de la customer expérience, de la digitalisation Comment ?Lire la suite
JOURNEE INNOVATION RETAIL POUR VOUS ! Seminaire sur mesure – Alexis de Prevoisin
JD CHINA : NEWS- UX & ULTIME SERVICE
[NEWS- UX & ULTIME SERVICE] : JD en Chine combine toute la techno dans le supermarché de demain : on ne pousse pas le caddie, il vous suit ! Robot, Application, QR code, Ecrans connectés, produits en RFID, reconnaissance faciale, capteurs et vidéos pour easy shopping… What an expérience & services !. A la rechercheLire la suite
TRENDS RETAIL 2017 FROM US : “Do it #differently, #with emotion, #full of services”.
Conclusion de mon Retail Trip US @NYC – SF 2017 : Benchmark retail : “Do it #differently, #with emotion, #full of services”. Je conclus la série de posts précédents, que j’avais intitulée « DO IT » avec 3 séquences – “differently”, “with emotion” and “full of services” – sur par une synthèse de conclusion sur les “enseignements”,”inspirations”, voir “tendances” ressentis enLire la suite
UX “French Tool Box” à la NRF : les starts up françaises très bien positionnées.
La NRF offre aux enseignes “des supers pouvoirs” : ceux du digital in store ! Le shoow annuel de NYC a montré encore la montée en puissance de la technologie et l’information produit aux services des retailers et de l’élaboration de l’expérience client, en magasin…et sur le web!. La vision et le futur et la boite à outils pourLire la suite