DIGITAL & RETAIL DEMAIN FACE AUX CHANGEMENTS 2020 En préambule à mon propos, je le veux résolument optimiste pour notre industrie. J’expose ici les changements d’usage perçu pour demain (d’abord en retail sur mon domaine d’expertise retail) comme manager, de manière la plus réaliste possible en business, avec l’apport de la technologie dans les changementsLire la suite
Catégorie : Innovation Retail
“TOOL BOX OMNICANAL” DANS UNE STRATEGIE DE PARCOURS CLIENT
Une politique omnicanale ne constitue pas une stratégie en soi ! La stratégie s’exprime par des choix de parcours client – et la traduction des usages clients et des points d’expérience, pour chaque marque. Quant à la politique omnicanale, elle n’est qu’un instrument avec des outils au service de la stratégie. L’enjeu de demain : c’estLire la suite
RETOUR SUR L EXPERIENCE LANCOME FLAGSHIP CHAMPS ELYSEES
Visite dans la nouvelle station de Beauty Tech Lancôme, sur les Champs-Elysées avec mon complice Nathalie Pichard. Analyse de ce flagship de marque qui se “retail-ise”, et regards d’expert passionné de retail en intégré chez les enseignes Impressions en 3 points. Experience client : super accueil des conseillères, souriantes et très bien briefées (par les temps quiLire la suite
4CASINO : MAG PHYGITAL & UX : DECRYPTAGE DU MAGASIN DU XXI à la française
La visite du dernier « concept store » 4CASINO, magsin “PHYGITAL”, en bas des Champs Elysées, interpelle sur l’intégration de la technologie dans le parcours et les usages des courses du quotidien dans nos magasins d’alimentation de proximité. Analyse d’expert passionné que je suis et qui regarde avec attention les “progrés du retail” pour les intégrer dansLire la suite
MAGASIN “INSTAGRAMMABLE” : NEW SHOP NOCANAL x UX
Vers un nouveau format de magasin ? Un nouveau phénomène de la fusion e-commerce-retail ? Une nouvelle façon d’opérer le business ? A suivre ! D’abord qu’est-ce qu’un magasin Instagrammable ? C’est une vision différente du magasin qui tourne autour de l’expérience in-shop et qui hisse le shopper-influencer au centre de l’image de marque, faisant de luiLire la suite
CAPITAL HUMAIN & FORMATION, AVENIR & LEVIER DE PERFORMANCE DU RETAIL DE DEMAIN
L’avenir du RETAIL est-il dans le Capital Humain, assorti d’une politique de formation à la marque ? Je réponds ici comme expert retail, manager entreprise depuis 20 ans, passionné par notre métier et en compréhension d’une nouvelle ère de management/managers avec l’arrivée des millenials. La formation des équipes de ventes, à l’heure du changement d’usage par leLire la suite
NEW SHOPPER : ENGAGES, ADDICTED AUX RESEAUX QUI ACHETENT UN TANDEM PRODUIT-SERVICE
Je vous livre 3 impressions/observations sur les clients aujourd’hui à travers exemples /caractéristiques de nouveaux usages : Le Shopper est « militant », « fan », « accro » « engagé-responsable » de marques-enseignes dans son nouveau rapport à la conso Exemple de ce nouveau pouvoir client dans ses achats « engagés » : l’utilisation de l’Apps YUKA https://yuka.io/ dans les rayons alimentaires des magasins sur votre smartphone quiLire la suite
PERSONNALISATION des MARQUES & CUSTOMER EXPERIENCE – UX – pour entrer dans l’ère du YOU MARKETING
Quel rapport y a-t-il dans l’offre produit de LACOSTE, LACOME et FRED ? Sur le papier aucun, si ce n’est être commerçant sur différents positionnements et dans différents secteurs et d’avoir fait de la personnalisation produit un des fers de lance dans leurs collections. 3 marques à la pointe de la customer expérience, de la digitalisation Comment ?Lire la suite
JOURNEE INNOVATION RETAIL POUR VOUS ! Seminaire sur mesure – Alexis de Prevoisin
JD CHINA : NEWS- UX & ULTIME SERVICE
[NEWS- UX & ULTIME SERVICE] : JD en Chine combine toute la techno dans le supermarché de demain : on ne pousse pas le caddie, il vous suit ! Robot, Application, QR code, Ecrans connectés, produits en RFID, reconnaissance faciale, capteurs et vidéos pour easy shopping… What an expérience & services !. A la rechercheLire la suite