4CASINO : MAG PHYGITAL & UX : DECRYPTAGE DU MAGASIN DU XXI à la française

La visite du dernier « concept store » 4CASINO, magsin “PHYGITAL”, en bas des Champs Elysées, interpelle sur l’intégration de la technologie dans le parcours et les usages des courses du quotidien dans nos magasins d’alimentation de proximité. D’abord, définissons ensemble un magasin phygital : c’est la vente physique assistée par la technologie “en magasin”, visible etLire la suite

CAPITAL HUMAIN & FORMATION, AVENIR & LEVIER DE PERFORMANCE DU RETAIL DE DEMAIN

L’avenir du RETAIL est-il dans le Capital Humain, assorti d’une politique de formation à la marque ?  La formation des équipes de ventes, à l’heure du changement d’usage par le digital, est-elle un levier business au cœur du lien enseigne/clients ? Faut-il créer des “écoles retail”comme c’est le cas dans le luxe, et désormais chez quelques retailers ?Lire la suite

NEW SHOPPER : ENGAGES, ADDICTED AUX RESEAUX QUI ACHETENT UN TANDEM PRODUIT-SERVICE

Je vous livre 3 impressions/observations sur les clients aujourd’hui à travers exemples /caractéristiques de nouveaux usages : Le Shopper est « militant », « fan », « accro » « engagé-responsable » de marques-enseignes dans son nouveau rapport à la conso Exemple de ce nouveau pouvoir client dans ses achats « engagés » : l’utilisation de l’Apps YUKA https://yuka.io/ dans les rayons alimentaires des magasins sur votre smartphone quiLire la suite

PERSONNALISATION des MARQUES & CUSTOMER EXPERIENCE – UX – pour entrer dans l’ère du YOU MARKETING

Quel rapport y a-t-il dans l’offre produit de LACOSTE, LACOME et FRED ? Sur le papier aucun, si ce n’est être commerçant sur différents positionnements et dans différents secteurs et d’avoir fait de la personnalisation produit un des fers de lance dans leurs collections. 3 marques à la pointe de la customer expérience, de la digitalisation Comment ?Lire la suite

TRENDS RETAIL 2017 FROM US : “Do it #differently, #with emotion, #full of services”.

Conclusion de mon Retail Trip US @NYC – SF 2017 : Benchmark retail : “Do it #differently, #with emotion, #full of services”. Je conclus la série de posts précédents, que j’avais intitulée « DO IT » avec 3 séquences – “differently”, “with emotion” and “full of services” – sur par une synthèse de conclusion sur les “enseignements”,”inspirations”, voir “tendances” ressentis enLire la suite

UX “French Tool Box”​ à la NRF : les starts up françaises très bien positionnées.

La NRF offre aux enseignes “des supers pouvoirs” : ceux du digital in store ! Le shoow annuel de NYC a montré encore la montée en puissance de la technologie et l’information produit aux services des retailers et de l’élaboration de l’expérience client, en magasin…et sur le web!. La vision et le futur et la boite à outils pourLire la suite